熱噴涂設(shè)備售后服務(wù)方案
鄭州立佳熱噴涂機(jī)械有限公司作為超音速火焰噴涂設(shè)備的行業(yè)專家，一直以來都以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體系為客戶的使用做好保駕護(hù)航的工作，我們多年來積累了非常豐富的設(shè)備使用和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠在第一時(shí)間幫助客戶處理和解決好各類問題，選擇鄭州立佳，同時(shí)您也將會(huì)得到十分滿意的售后服務(wù)。
保修服務(wù)承諾
? 產(chǎn)品保修時(shí)限：
保修期為安裝調(diào)試合格后起的12個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問題造成的故障，我們免費(fèi)更換配件、材料或設(shè)備，保修期外，如果非質(zhì)量問題引起的故障，我們只收取更換配件、材料或設(shè)備成本價(jià)，其中PLC質(zhì)保4年。
? 保修期內(nèi)：
a) 維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：出現(xiàn)故障，我們5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，36小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。
電話支持服務(wù)：提供7X24小時(shí)熱線電話支持服務(wù)，負(fù)責(zé)提供技術(shù)問題的解答和技術(shù)指導(dǎo)；
d) 遠(yuǎn)程服務(wù)：提供遠(yuǎn)程調(diào)測(cè)服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求， 2小時(shí)內(nèi)提供解決方案，如果解決不了，36小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。
e) 部件更換服務(wù)：無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的部件；
f) 備用機(jī)服務(wù)：如果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能修復(fù)故障，提供備用設(shè)備替換故障設(shè)備。
g)
? 保修期外提供終生有償服務(wù)
在保修期外，提供有償維修服務(wù)，收取費(fèi)用為零部件工本費(fèi)。
在保修期外，如對(duì)設(shè)備的軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均及時(shí)終生免費(fèi)提供給買方升級(jí)、使用；
? 備件供應(yīng)保障
我公司常年大量備有各種備品備等耗材，保障客戶的及時(shí)使用。
